陈静教授做客经管学院供应链与服务管理前沿讲座电子科技大学成电新闻网

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陈静教授做客经管学院供应链与服务管理前沿讲座

文：供应链管理研究所图：供应链管理研究所来源：经管学院时间：2018-07-19 5724

　　7月16日，供应链与服务管理系列前沿讲座第139期在经济与管理学院举行。加拿大达尔豪西大学Rowe商学院运筹及供应链管理系陈静教授受邀为研究所师生带来题为“Channel Strategy for Manufacturers in the Presence of Service Free Riders”的精彩讲座。

　　伴随着电子商务与互联网技术的快速发展，越来越多的制造商采用传统零售渠道与直销渠道并存的双渠道模式。陈静教授从普遍存在却又发人深思的一般生活现象为出发点，考虑顾客在购买渠道选择时的“搭便车行为”，当渠道为产品提供高服务水平时，一些顾客可能首先访问该渠道的商店享受该服务，但转而从另一个更便宜的渠道购买产品。不均衡的服务水平、不知情的顾客、不均衡的价格水平是导致顾客在购买渠道选择时的“搭便车行为”的三种可能因素。研究发现，当公司服务成本既不过高也不过低时，制造商应采用双渠道策略，两家公司应提供不同水平的服务。